Butikspolitik
Købs- og leveringsbetingelser
Kundeservice
Kundeservice er åben tir-fre kl. 10.00-17.00.
Mail til butik@knutstorpsbutik.se
Betalingsmuligheder
Betalingskort, Klarna, Swish, Shop Pay og Google Pay
Bestillinger
Afbestilling af en vare kan foretages, indtil den er afsendt, og vi beder dig kontakte os hurtigst muligt, så vi ikke når at behandle din ordre. Vores behandlingstid for din ordre er normalt inden for 24 timer, medmindre andet er angivet. Det er kundens ansvar at oplyse korrekte oplysninger i forbindelse med bestillingen, så tjek omhyggeligt, at alle kontaktoplysninger stemmer, så pakken ikke havner på afveje.
Minimum ordreværdi 200 kr
For at kunne gennemføre et køb gælder en minimum ordreværdi på 200 kr, inklusive fragt.
Baggrunden er, at hver ordre involverer emballage, håndtering og transport. Ved at have en minimum ordreværdi kan vi reducere vores miljøpåvirkning og arbejde mere bæredygtigt.
Reglen anvendes i kassen, og købet kan ikke gennemføres, hvis minimumsbeløbet ikke opnås.
Fragt
Fragt tillægges med 69 kr på alle ordrer, der sendes inden for Sverige. Ved køb over 799 kr er ordren fragtfri.
Levering
Ordren afsendes normalt inden for 1-3 dage med Postnord eller DHL, derefter er deres leveringstid normalt 2-4 hverdage.
Vi tager ikke økonomisk ansvar for eventuelle forsinkelser afhængigt af fragtfirmaet.
Hvis varen bliver væk, eller hvis Du ved modtagelse opdager en transportskade på forsendelsen, skal Du straks anmelde/reklamere dette til Postnord eller DHL.
Anmeldelse/Reklamation skal ske, inden Du åbner pakken. Husk, at Du beholder emballagen for at kunne påvise skaden.
Hvis Du opdager skaden, først når du har åbnet Din pakke, skal Du reklamere dette senest 1 dag efter modtagelsen til Postnord, DHL eller Knutstorps Butik.
Hvis de ikke påtager sig skadesansvaret, kontakter Du vores kundeservice snarest. Hvis varen bliver væk under leveringen til Dig, er Knutstorps Butik betalingsansvarlig. Hvis varen beskadiges eller bliver væk, når Du sender den tilbage til Knutstorps Butik i retur, er Du som kunde betalingsansvarlig.
Ikke afhentet pakke
Hvis du som kunde ikke afhenter din pakke hos posthuset inden for den angivne tid, returneres den automatisk til os.
Vi opkræver da et gebyr på 200 kr, hvilket dækker vores omkostninger til håndtering, pakning, fragt og retur.
En pakke, der ikke afhentes, regnes ikke som en gyldig retur eller fortrudt køb.
For at benytte fortrydelsesretten i henhold til loven om fjernsalg, skal du først afhente pakken og derefter aktivt registrere din retur i henhold til vores returbetingelser.
Pakker, der returneres til os, fordi de ikke er blevet afhentet, opbevares i op til 3 måneder. Det er dit ansvar at kontakte os, hvis du ønsker at få den sendt igen. Ny fragtomkostning: 69 kr, uanset ordreværdi.
Hvis vi ikke hører fra dig inden for 30 dage fra den dato, vi meddelte dig, forbeholder vi os retten til at annullere købet og returnere produktet til vores lager. Eventuel refusion vil da ske med fradrag af gebyret.
Vi forbeholder os også retten til at afvise ny levering, hvis varen ikke længere er tilgængelig eller er beskadiget ved returnering.
Fortrydelsesret
Du har i henhold til loven om fjernsalg ret til at fortryde og returnere bestilte fejlfrie varer uden at angive en grund. Meddelelse herom via mail sammen med ordrenummer skal gives snarest muligt, dog senest inden fjorten (14) dage fra den dato, varen er modtaget. Gælder ikke ved specialbestilte varer, udsalg, spiselige varer, øreringe (pga. hygiejniske årsager).
Vi krediterer ikke pengene for fragtomkostningerne, og du som køber står også for returfragten på 69 kr fra dig. Efter at du har sendt en e-mail og meddelt retur til butik@knutstorpsbutik.se, får du en returfragtseddel via e-mail fra Fraktjakt.
Vi følger Forbrugerstyrelsens anbefalinger, se: Forbrugerstyrelsen.dk
Kontakt altid Knutstorps Butik, hvis du har spørgsmål!
Fortrydelsesret gælder ikke for virksomheder.
Du returnerer varen til:
Knutstorps borg AB
Knutstorp 1081
268 76 Kågeröd
Varen skal returneres komplet i ubrugt stand, hvilket betyder, at alt eventuelt tilbehør skal medfølge i returpakken. Varen returneres i dens originale emballage med tilsigtede beskyttelse og indre emballage. Varen returneres snarest muligt og senest 10 dage efter, at Du har meddelt, at du fortryder Dit køb. Efter at vi har modtaget og kontrolleret varen, tilbagebetaler vi varens værdi til Dig, senest 30 dage efter, at vi har modtaget varen retur.
Du som kunde debiteres en returfragt på 69 kr ved påberåbelse af fortrydelsesret og åbent køb i 14 dage. Hvis du har haft fragtfrit på din bestilling, står du også for denne omkostning ved en eventuel retur.
Bemærk, at ved returforsendelse til Knutstorps Butik er Du betalingsansvarlig, hvis varen beskadiges eller bliver væk.
Hvis du ønsker at bytte varen, står du som kunde dels for returfragten og dels for fragten af den nye vare hjem til dig.
Reklamation
Hvis Din vare er beskadiget eller på nogen måde defekt eller fejlhåndteret, bedes Du kontakte os omgående (dog senest 3 dage efter modtagelsen af produktet), så vi kan udbedre fejlen og give Dig yderligere instruktioner. Normalt sender vi Dig en returseddel, så Du fragtfrit kan returnere den fejlbehæftede vare.
Fejlagtig eller beskadiget vare skal reklameres inden for 14 dage.
Ved returforsendelse af en reklameret vare står vi for fragten og eventuel erstatningsleverance. Varen skal returpakkes forsvarligt og i dens originale emballage. Hvis varen beskadiges eller bliver væk, når Du returnerer den, er Du betalingsansvarlig. Ved reklamationer i eventuelle tvister følger vi Forbrugerklagenævnets beslutninger.
Ved reklamation kræves det, at Du som kunde kan fremvise/vedhæfte kvittering eller følgeseddel. Skulle vi opdage, at det ikke er en godkendt reklamation, bliver Du som kunde betalingspligtig for fragtomkostninger, der er opstået.
GDPR
Dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende bestemmelser i henhold til GDPR.
Vi tager forbehold for eventuelle skrivefejl og ændringer af tekniske data, der er uden for vores kontrol.