Butikspolicy
Köp och leveransvillkor
Kundtjänst
Kundtjänst är öppen tis-fre kl 10.00-17.00.
Maila till butik@knutstorpsbutik.se
Betalningsalternativ
Kontokort, Klarna, Swish, Shop Pay och Google Pay.
Beställningar
I dagsläget skickar vi till Sverige, Danmark, Finland och Tyskland. Avbeställning av en vara kan göras till den är skickad och vi ber er att kontakta oss så fort som möjligt så att vi inte hinner hantera er order. Vår behandlingstid av er order är vanligtvis inom 24 timmar om inte annat anges. Det är kundens ansvar att uppge rätt uppgifter i samband med beställning så titta noga att alla kontaktuppgifter stämmer så att paketet inte hamnar på villovägar.
Minsta beställningsvärde 200kr
För att kunna genomföra ett köp gäller ett minsta beställningsvärde om 200 kr, inklusive frakt.
Bakgrunden är att varje order innebär emballage, hantering och transporter. Genom att ha ett minsta ordervärde kan vi minska vår miljöpåverkan och arbeta mer hållbart.
Regeln tillämpas i kassan och köpet kan inte slutföras om minsta belopp inte uppnås.
Frakt
Frakt tillkommer med 69 kr på alla ordrar som skickas inom Sverige. Vid köp över 799 kr är ordern fraktfri (Gäller endast i Sverige). Vi skickar även till Danmark, Finland och Tyskland, då beräknas frakten i kassan.
Leverans
Ordern skickas normalt inom 1-3 dagar med Postnord eller DHL sedan är deras leveranstid normalt 2-4 vardagar inom Sverige. Ytterligare några dagar tillkommer vid leverans till Danmark, Finland och Tyskland.
Vi tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar beroende på fraktföretaget.
Om varan kommer bort eller om Du vid mottagandet upptäcker en transportskada på försändelsen ska Du omedelbart anmäla/reklamera detta till Postnord eller DHL.
Anmälan/Reklamationen ska ske innan Du öppnar paketet. Tänk på att Du behåller emballaget för att kunna påvisa skadan.
Om Du upptäcker skadan först då du öppnat Ditt paket reklamerar Du detta senast 1 dag efter mottagandet till Postnord, DHL eller Knutstorps Butik.
Om de ej åtager sig skadeansvaret kontaktar Du vår kundservice snarast . Om varan kommer bort under leveransen till Dig är Knutstorps Butik betalningsansvarig. Om varan skadas eller kommer bort då Du återsänder den till Knutstorps butik i retur är Du som kund betalningsansvarig.
Ej uthämtat paket
Om du som kund inte hämtar ut ditt paket hos ombudet inom angiven tid, returneras det automatiskt till oss.
Vi debiterar då en avgift på 200 kr, vilket täcker våra kostnader för hantering, packning, frakt och retur.
Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som en giltig retur eller ångrat köp.
För att nyttja ångerrätten enligt distansavtalslagen måste du först hämta ut paketet och sedan aktivt registrera din retur enligt våra returvillkor.
Paket som returneras till oss på grund av att de inte hämtats ut förvaras i upp till 3 månader. Det är ditt ansvar att kontakta oss om du önskar få det skickat igen. Ny fraktkostnad: 69 kr, oavsett ordervärde. Ytterligare fraktkostnad tillkommer vid leverans till Danmark, Finland och Tyskland.
Om vi inte hör av dig inom 30 dagar från att vi meddelat dig, förbehåller vi oss rätten att avsluta köpet och återföra produkten till vårt lager. Eventuell återbetalning sker då med avdrag för avgiften.
Vi förbehåller oss även rätten att neka ny leverans om varan inte längre finns tillgänglig eller är skadad vid retur.
Ångerrätt & Retur
Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra och returnera beställda felfria varor utan att ange någon anledning.
För att utöva din ångerrätt loggar du in på ditt kundkonto och registrerar din retur eller ditt ångrade köp. Du når ditt kundkonto via länken "Retur & ångerrätt" längst ned på webbplatsen eller genom att klicka här.
Returen ska registreras så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits. Gäller ej vid specialbeställda varor, ätbart, örhängen (pga hygieniska skäl).
Vi krediterar inte pengarna för fraktkostnaden och ni som köpare står även för returfrakt på 69kr från er. Efter att ni registrerat er retur får ni en returfraktsedel på mail från Fraktjakt. Om din order är levererad till Danmark, Finland eller Tyskland betalar du som kund returfrakten efter överenskommelse.
Vi följer Konsumentverkets rekommendationer se: Konsumentverket.se
Kontakta alltid Knutstorps butik om ni undrar något!
Ångerrätt gäller inte företag.
Du returnerar varan till:
Knutstorps borg AB
Knutstorp 1081
268 76 Kågeröd
Sverige
Varan måste returneras komplett i oanvänt skick, vilket innebär att samtliga eventuella tillbehör ska finnas med i returpaketet. Varan returneras i dess originalförpackning med avsedda skydd och inneremballage. Varan returneras snarast och senast 10 dagar efter att Du meddelat att du ångrar Ditt köp. Efter att vi har mottagit och kontrollerat varan så återbetalar vi varans värde till Dig, senast 30 dagar efter det att vi har återfått varan.
Du som kund debiteras en returfrakt på 69kr vid åberopande av ångerrätt och öppet köp i 14 dagar. Om du haft fraktfritt på din beställning tillkommer returfrakten på 69kr. Gäller Sverige.
Observera att vid återsändning till Knutstorps Butik är Du betalningsansvarig om varan skadas eller kommer bort.
Om du önskar byta varan, då står du som kund dels för returfrakten samt dels för frakten av den nya varan hem till dig.
Reklamation
Om din vara har skadats under transporten ber vi dig kontakta oss via e-post på butik@knutstorp.se inom 3 dagar från mottagandet. Bifoga gärna bilder på skadan och emballaget.
Om din vara är felaktig, defekt eller på annat sätt inte motsvarar vad som avtalats ber vi dig kontakta oss via e-post på butik@knutstorp.se så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Bifoga gärna bilder och en beskrivning av felet så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.
Vanligen skickar vi Dig en retursedel för att Du fraktfritt ska kunna returnera den felaktiga varan.
Vid återsändelse av en reklamerad vara står vi för frakten och eventuell ersättningsleverans. Varan ska återsändas väl emballerad och i dess originalförpackning. Om varan skadas eller kommer bort då Du återsänder den är Du betalningsansvarig. Reklamation vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.
Vid reklamation krävs att Du som kund kan uppvisa/bifoga kvitto eller följesedel. Skulle vi upptäcka att det inte är en godkänd reklamation blir Du som kund betalningsskyldig för fraktkostnad som uppkommit.
GDPR
Dina personuppgifter hanteras i enlighet med gällande bestämmelser enligt GDPR.
Vi förbehåller oss rätten för eventuella skrivfel och ändringar av teknisk data som är utanför vår kontroll.